Permohonan Penghapusan Akun & Data

Pasien dan Pengguna aplikasi VivaMedika berhak mengajukan permohonan penghapusan akun serta data pribadi dari platform kami kapan saja.

Cara Mengajukan Permohonan

Kirimkan email permohonan resmi ke info@vivamedika.co.id dengan subjek "Permohonan Penghapusan Akun - [Nama Pasien / Member]" menggunakan alamat email atau nomor telepon yang terdaftar pada aplikasi VivaMedika. Tim kami akan memverifikasi identitas Anda dan memproses permohonan dalam waktu maksimal 14 hari kerja.

Data yang Dihapus

• Kredensial akun (nomor telepon/email login, kata sandi, dan sesi aktif).
• Data profil pengguna (foto profil, pengaturan alamat, dan token perangkat/notifikasi).
• Pengaturan preferensi dan data analitik interaksi aplikasi terkait akun.

Data yang Tetap Disimpan Sesuai Regulasi

Sebagai penyedia layanan kesehatan dan telemedicine, beberapa data berikut wajib tetap disimpan oleh VivaMedika sesuai peraturan perundang-undangan kesehatan yang berlaku di Indonesia (khususnya regulasi Kementerian Kesehatan terkait Rekam Medis):

• Rekam Medis & Riwayat Konsultasi Riwayat konsultasi dokter, diagnosis, catatan medis elektronik, serta riwayat tindakan medis wajib disimpan dalam kurun waktu retensi rekam medis yang diwajibkan oleh hukum kesehatan.
• Riwayat Resep & Kefarmasian Catatan resep obat dan riwayat pengantaran obat untuk keperluan audit medis dan kepatuhan regulasi kefarmasian.
• Bukti Transaksi Layanan Faktur dan bukti pembayaran layanan medis/obat untuk keperluan audit keuangan dan kepatuhan perpajakan yang sah.